Política de reembolso

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Devoluciones, cambios y reembolsos

Debido a que nuestro producto es un alimento, todas las ventas son estrictamente finales y no reembolsables.

Animamos a nuestros clientes a degustar y trabajar con Cacao Origen antes de realizar el pedido de una bolsa a granel.

Tenga en cuenta que nuestro cacao proviene de fincas orgánicas y que su sabor puede variar según diferentes factores ambientales. El sabor y el aroma del cacao pueden variar de un lote a otro.

Recuerde que no somos una gran corporación , sino una comunidad. Centrado exclusivamente en la misión en cuestión. Danielle, la fundadora, sigue a cargo de toda la atención al cliente.

Si tiene otras preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros.

*NOTA SOBRE EL CACAO FUNDIDO: Si recibe su cacao y se ha derretido y ha recuperado su forma de pasta o bloque, consulte las instrucciones en la página de preguntas frecuentes. No se aceptan reembolsos ni cambios de cacao fundido, ya que es totalmente seguro y cumple con nuestros estándares de sabor, textura y calidad.

Envíos y paquetes perdidos

Origen Cacao no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados. El riesgo de pérdida y la propiedad de dichos artículos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista.

Es su responsabilidad como cliente proporcionar la dirección física correcta para la entrega. Si nos devuelve un envío que no se pueda entregar, le reembolsaremos el importe del producto siempre que llegue intacto y sin abrir. Mientras tanto, realice otro pedido a su dirección correcta.

Después de realizar su pedido, esté atento a la entrega de su paquete. El cacao que se deja en un lugar caliente se derretirá. Si su cacao se derrite, no se preocupe, aún es útil y sagrado .

Envíos internacionales y aduanas

Tenga en cuenta que los envíos pueden estar sujetos a cargos de importación, los cuales son responsabilidad del comprador. Origen Cacao no recauda el IVA, los aranceles ni los impuestos, y no puede predecir cuáles serán sus cargos específicos. Si su pedido incluye estos cargos adicionales, deberá abonarlos para que su paquete pueda pasar por la aduana.